具体实施步骤分为三步:
1、 流程设计和优化,按照服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理以及服务级别管理等IT服务管理方法,对运维管理流程进行设计和优化。
2、 流程优化之后,需要选择相应的技术工具和平台;
3、 将
IT运维管理的流程进行电子化的实施。
山西建行通过实施了ITSM(IT服务管理)项目,建立了一套适应业务发展需要及管理需求的较为完备的IT服务管理流程,以及支持该流程的电子化服务平台
IT运维管理为山西建行信息技术管理部的IT运行及管理提供支撑,保证了对其业务系统的申请进行及时、高质量的处理,对重大问题提供快速响应和及时解决,同时实现对信息技术管理部业务处理情况灵活统计和分析,
网管软件确保了山西建行业务系统正常运行。
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